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“小米有品” 商品质量问题 售后久未处理
发布时间:2019年01月17日 16:11:29
2019年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米有品”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

(网经社讯)小米.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

齐先生于2018年12月28日在“小米有品”买的小瓦扫地机器人 青春版(1099)元,订单号为150970155。

齐先生在“小米有品”买的小瓦扫地机器人 青春版(1099)元。老人上周收到后不会使用,一直没有拆包装。今天才打开包装使用。谁知道,打开后,机子就无法使用,对机子的质量产生巨大疑问。多次联系小米有品协商退货,联系售后,说是超过7天不予退货。还说要检测质量才能办理换货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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