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“寺库网”申请售后 商家拒绝退货 回复:已处理
发布时间:2019年01月17日 16:11:14

(网经社讯)2019年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退货。寺库.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖先生于2018年12月17日在“寺库网“平台购买的Supreme 卫衣太薄以及Supreme 裤子,定的那号为6086145992352。

肖先生在“寺库网“平台购买的Supreme 卫衣太薄以及Supreme 裤子,太大要求商家退货处理,商家不给予退货 说有刺绣,但是平台上购买时没注明刺绣了不能退货,看货物可以在7天内包退货才选择购买的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:品您个人选择时在勾选处写明“XJ我名字缩写就行了”导致商品上出现了您名字的缩写,已无法再做二次销售,故无法手里您的退货。如商品未加上您的特殊服务勾选,我们一定会为您安排,非常抱歉未能为您解决。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)


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