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“小红书” 疑霸王条款 会员到期自动续费 回复:已处理
发布时间:2019年01月17日 16:11:09
2019年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑霸王条款,会员到期自动续费。

(网经社讯)小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邓女士于10月29日在“小红书”开通一个月会员,订单号为2018112822001408415437782545。

邓女士在“小红书”开通一个月会员,在开通会员时并没有看到自动续费的消息,也没有勾选自动续费的页面。于2019年1月14日意外发现自己还是小红书会员,在小红书也并没有发现订单消息,后在支付宝发现小红书在11月28日自动扣取19.9会员费,又在在12月29日自动扣费,期间小红书和支付宝并没有通知我有扣款的信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您无需续费您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约,辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图,联系我司在线客服为您核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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