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“小红书” 疑霸王条款 会员到期自动续费 回复:已处理
发布时间:2019年01月17日 16:11:09
2019年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑霸王条款,会员到期自动续费。

(网经社讯)小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邓女士于10月29日在“小红书”开通一个月会员,订单号为2018112822001408415437782545。

邓女士在“小红书”开通一个月会员,在开通会员时并没有看到自动续费的消息,也没有勾选自动续费的页面。于2019年1月14日意外发现自己还是小红书会员,在小红书也并没有发现订单消息,后在支付宝发现小红书在11月28日自动扣取19.9会员费,又在在12月29日自动扣费,期间小红书和支付宝并没有通知我有扣款的信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您无需续费您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约,辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图,联系我司在线客服为您核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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