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“马蜂窝”商品货不对板 售后未有效处理
发布时间:2019年01月17日 16:11:03
2019年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称品货不对板,售后未有效处理。

(网经社讯)马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡先生于2018年11月10日在“马蜂窝”预定了2019年2月5日到2月7日的四间珠海凤凰谷假日酒店客房,订单号为51181110017609753。

胡先生在“马蜂窝”预定了2019年2月5日到2月7日的四间珠海凤凰谷假日酒店客房,当时预定完以后收到了预定成功的短信和邮件(见附件),但是在2019年01月10日 20:17(时隔两个月),突然收到邮件说不能正常提供房间了,之后就选了几个备选酒店让选,对于马蜂窝提供的几个酒店都不满意,想自己选,然后补差价给我们,但是马蜂窝拒绝补差价,告诉我们就两个选择,要不就选他们提供的酒店,要不就退款,然后补偿当初订房费的30%,目前离入住还有20天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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