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“达令家” 申请售后 商家拒绝退换货 回复:已处理
发布时间:2019年01月17日 16:10:58

(网经社讯)2019年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“达令家”的投诉,称申请售后,商家拒绝退换货。

达令.jpg

以下为用户向我们发的投诉信息:

黄女士于2018年11月5日在“达令家”购买了两罐澳洲爱他美4段,订单号为221830909444042341。

黄女士在“达令家”购买了两罐澳洲爱他美4段,因宝宝不吃奶粉了,用不上了,需要退货,却看到商品页面显示不支持退换。居然不能退,两个月过去了没人买,想想还是打了他们客服电话,客服查了一下订单给的答复是,订单超出了7天无理由退换货时间没办法处理退货了。原来七天内是可以退的,那么我买的这两罐奶粉完好无损,日期也还很久,并不影响二次销售,就没有理由拒绝退货。多次协商未果,期间客服说退20元作为补偿,我打电话说20不要了我想退货,退个200不用全额退款都行。但就是不给退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:已为用户办理退货。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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