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“美菜网” 商品货不对板 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年01月17日 16:10:50
2019年1月14日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“美菜网”的投诉,称商品货不对板,退款久未到账。

(网经社讯)美菜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于2019年1月13日在“美菜网”下单订购了几样东西,订单号为613078190。

彭先生在“美菜网”下单订购了几样东西,并附带有赠送产品。但是在1月13日晚上给我送货后,少了一件菜品和赠品,本应该在第二天配送的,但是当天就送货了,说今天没有第二天给彭先生配送,第二天送过来后却依然没有拍前增送的东西,而且需要另外支付了第二天送过来的菜品的费用,然而美菜网也并没有把之前支付的钱退到我银行卡,反而让我第二次另外多支付了菜钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美菜网”发来反馈称:客诉已处理。具体详情如下。 2019年01月14日 商户反馈圆生菜缺货要退款15.88元,告知可以给商户返到美菜余额,商户表示不认可,要求返还到银行卡 。 2019年01月14日 客服回电商户,与商户协商直接返还16元支付宝,商户认可。 2019年01日15日 客服收到投诉联系商户,商户表示已经有客服处理过了,支付宝也已经到账,问题已处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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