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“乐视商城”商品久未发货 售后商家拒绝退款
发布时间:2019年01月16日 14:07:18

(网经社讯)2019年1月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称商品久未发货,售后商家拒绝退款。

乐视商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年12月12日 23:59:53在“乐视商城”购买一个蓝牙耳机和一个充电宝,订单号为4145043796533。

李先生在“乐视商城”购买一个蓝牙耳机和一个充电宝,付款后乐视以货物不足为由,拖延发货,快递迟迟不发货,所以选择了拒收快递,要求退全款,但是该公司以各种理由,拒绝退款,到现在还没有退款,多次找客服要求协商退款,但是客服多次以已经传达相关信息,要求客户等待为由,拒绝进行下一步沟通,拒不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《七年融资729亿 烧钱1500亿 乐视告别“贾跃亭时代”》(详见:http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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