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“转运四方” 商品久未送达 售后迟迟未处理
发布时间:2019年01月16日 14:07:11

(网经社讯)2019年1月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品久未送达,售后迟迟未处理。

转运四方.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡女士于2018年8月19日在美国亚马逊”官网上购买了奶瓶消毒器和温奶器,订单号为CY036078608US。

蔡女士在美国“亚马逊”官网上购买了奶瓶消毒器和温奶器,并委托“转运四方”负责转运,在2018年9月17日海关退运,结果售后一直拖着,退运至今已经有5个月多了,由于转运四方没跟进和没给处理方式,导致蔡女士购买的商品一直押后,没法寄回来,而且转运四方官方网站上找不到客服电话,网站上留言给售后但也一直没回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方、斑马物联网海带宝法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/htzy/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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