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“屈程氏” 申请售后 商家迟迟不予退款 回复:处理中
发布时间:2019年01月16日 14:05:38

(网经社讯)2019年1月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈程氏”的投诉,称申请售后,商家迟迟不予退款。

屈程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

公女士于2018年12月23日在“屈臣氏”app购买眼部按摩仪,订单号为181223811343787620。

公女士在“屈臣氏”app购买眼部按摩仪,商品属七天无理由退货。收到货物当天,咨询客服,并在客服同意后申请退货,自己承担退回运费,并在当日将快递公司、快递单号提供给客服。商家收到货物半个月后仍不予退款。咨询屈臣氏客服一周后仍未解决问题。客服找各种借口推诿搪塞,每次咨询都说发邮件跟供应商核实,但是就一直不给核实结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

【关键词】屈臣氏售后退款
股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
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