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“屈程氏” 申请售后 商家迟迟不予退款 回复:处理中
发布时间:2019年01月16日 14:05:38

(网经社讯)2019年1月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈程氏”的投诉,称申请售后,商家迟迟不予退款。

屈程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

公女士于2018年12月23日在“屈臣氏”app购买眼部按摩仪,订单号为181223811343787620。

公女士在“屈臣氏”app购买眼部按摩仪,商品属七天无理由退货。收到货物当天,咨询客服,并在客服同意后申请退货,自己承担退回运费,并在当日将快递公司、快递单号提供给客服。商家收到货物半个月后仍不予退款。咨询屈臣氏客服一周后仍未解决问题。客服找各种借口推诿搪塞,每次咨询都说发邮件跟供应商核实,但是就一直不给核实结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

【关键词】屈臣氏售后退款
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