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“联联周边游” 优惠券无法消费 售后遭拒
发布时间:2019年01月16日 14:05:24

(网经社讯)2019年1月13日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“联联周边游”的投诉,称优惠券无法消费,售后遭拒。

联联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年11月26日在“联联周边游”电商平台购买了两张峨眉山七里坪华生温泉酒店优惠券,订单号为181127004953/181127005661。

王先生在“联联周边游”电商平台购买了两张峨眉山七里坪华生温泉酒店优惠券,两张优惠券订单号分别是:181127004953和181127005661,两张优惠券购买金额共计为798元。根据优惠券使用说明:“预定工作日房间需提前一天,预定周末房间需提前3天”,分别多次按使用说明要求的时间预定峨眉山七里坪华生温泉酒店房间均未成功,原因都是酒店房间已被订完,而每次预定都是至少提前1周以上的时间预定。而且同时间国内其他电商平台如携程网 去哪网等网站均能预定,发现问题的同时也与联联周边边游客服进行了联系沟通,客户明确告知酒店确实无房,同时告知未使用优惠券也不能退款,王先生要求客户补差价订房的需求客服回复也不能接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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