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“丰趣海淘”商品久未发货 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年01月16日 14:05:07

(网经社讯)2019年1月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商品久未发货,售后未有效处理。

丰趣.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冉女士于2018年12月15日在“丰趣海淘”已凑单购买施华洛世奇12生宵款项链天蝎座,订单号为3201812151200127944。

冉女士在“丰趣海淘”已凑单买的施华洛世奇12生宵款项链天蝎座,下单支付成功后,商家并没有发货,但他们商家在网络平台上显示已经收货成功,之后我联系商家,他们告知没货并退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:经核实,因网页库存与实际库存存在时间差导致商品无法发出,已致电与投诉人进行了解释并致歉,且针对此次情况协商补偿一张满300减80的优惠券,待投诉人需要使用的时候联系丰趣客服进行投放,并将此单为其处理退款,投诉表示接受。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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