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蒙慧欣:注销账号门槛 归根到底还是商业利益在作怪
发布时间:2019年01月16日 10:53:38

(网经社讯)摘要:日前,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《重庆商报》记者就“账号注销”问题采访时表示,归根到底,还是商业利益在作怪。一方面,APP用户量是衡量电商平台经营规模的重要指标,保障平台 长期稳定经营;另一方面,对于平台而言,用户流量的是后台数据分析的基础,没有了用户,平台的发展更是无从谈起;最后,对于投资者而言,每个用户在资本 市场上都是有价值的,在融资过程中,用户数往往是互联网公司的重要筹码。综合以上种种因素,平台提高注销门槛,让用户知难而退,保证了用户数量的稳定就十 分必要了。

以下为该报道原文全文:《《电商法》实施半月,账号注册容易注销难?》

今年1月1日,《电子商务法》正式实施,该法对“账号注销”作出明确规定:电商经营者必须明示用户注销的方式,而且不得在注销时设置不合理的条件。

如今,《电子商务法》实施已过半月,此前“注册容易注销难”的电商平台,有没有将规定执行到位?

部分平台注销账号麻烦

家住渝北的封小姐,作为一个网购达人,和大家一样关注今年实施的《电子商务法》,当她在里面看到有关于“账户注销”的规定后,有了注销电商平台账号的想法。

“那次被亚马逊在不知情的情况下自动续费了会员,让我觉得以后没必要在它家购物了,既然不买了,那就注销好了。”封小姐告诉上游新闻记者,可等到有时间真正去注销,却发现有点麻烦。

她说,该平台注销一是电话联系客服,二是按照模板自助发邮件,难道就不能一键注销?

这个平台注销不方便,那其他的如何呢?抱着“试一试”的想法,她又找了几个自己常用的电商平台。

结果显示,淘宝苏宁易购、美团可以在APP或者网页端注销,京东只能在电脑端注销,当当、大麦网艺龙需要通过客服注销。

而根据中国电子商务研究中心的测评显示,其对40家主流电商平台测试,发现仅15家有”页面注销”选项,仅37.5%达标。其中京东、蘑菇街只能在电脑端注销,当当、大麦网、亚马逊中国、洋码头、宝贝格子拍拍贷等需要通过客服注销。

一端注销、客服注销或不合理

只能一端注销或需经过客服注销到底算不算违规呢?

电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强给出了答案。他说,根据《电子商务法》第二十四条的规定,主要须考虑两点:1.是否明示,用户是否知道清楚怎么注销;2.是否设置了不合理条件。

他进一步解释道,如果平台只设定了网页端注销,却没有在App客户端明示须网页端注销的方式和程序,个人认为构成违规,如果明示了则不违规。至于第二点,目 前尚不能明确规定哪些行为属于不合理条件,但在个人看来,应当结合注册账户时的便利性来确定,注销账户与注册账户相比不应当有显著的不便利性。“只能通过 客服注销的平台,其注销程序设定,个人认为是不合规的。”

“据现有法律、行政法规,APP应当为用户提供账户注销服务。”电子商务研究 中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智表示,从法理上来说,APP服务的开始与结束应当与当事人达成合意。服务内容包括对于当事人账户所拥有的信 息记录,无须证明其使用具有违法性,用户即可要求删除数据信息。

商业利益在作怪 账号注销仍需平台自觉

虽然近年来针对众多网络软件账号无法注销的问题,《中华人民共和国网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》,以及《电子商务法》都做了相关规定,可还是有平台未完全执行到位。

“归根到底,还是商业利益在作怪。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,一方面,APP用户量是衡量电商平台经营规模的重要指标,保障平台 长期稳定经营;另一方面,对于平台而言,用户流量的是后台大数据分析的基础,没有了用户,平台的发展更是无从谈起;最后,对于投资者而言,每个用户在资本 市场上都是有价值的,在融资过程中,用户数往往是互联网公司的重要筹码。综合以上种种因素,平台提高注销门槛,让用户知难而退,保证了用户数量的稳定就十 分必要了。

董毅智表示,平台可以做的很多,关键在于愿不愿意做。例如减少账户注销的步骤、免去没有必要的步骤、提高审核的效率等。“对于注 销账户的程序,APP应当指出该项程序的意义和原因。比如,为何进行人脸识别,是否没有别的替代方式?平台注销体系的完善是否需要引进第三方监督检测?是 否需要平台自行制定一个检验标准?是否勇于让注销后的用户进行点评、检测?”(来源:重庆商报 文/韦玥)

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