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“杂志云”商品久未发货 售后商家迟迟不予处理
发布时间:2019年01月11日 14:44:40
2019年1月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后商家迟迟不予处理。

(网经社讯)杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于9月14日16:00:31在“杂志云”网站订购《小学语文教师》杂志,订单号为1000000005293901。

王先生在“杂志云”网站订购《小学语文教师》杂志,2018年10月-2021年12月共39个月的期刊,在杂志云官网多次催促客服人员一拖再拖,自下订单之后已经多次在售后客服反馈,各种理由拖延不发货,到目前为止仍未收到相应期刊杂志,每次沟通后客服人员给出的发货时间的承诺均未实现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

【关键词】杂志云发货售后
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