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用户诉“天马物流”商品丢件 售后无法全款赔偿
发布时间:2019年01月11日 14:44:33
2018年1月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天马物流”的投诉,称商品丢件,售后无法全款赔偿。

(网经社讯)天马快递.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于11月26日在美国“天马物流”邮寄包裹,订单号为10001304918。

王女士在美国“天马物流”邮寄包裹,包裹里是化妆品,11月26日发出后,邮寄到2019年1月8日一个半月的时间才收到通知:被告知包裹丢失,还是王女士多次主动追问,才告知包裹丢失,一直让我等,说海关的问题,在清关。天马目前说只能赔付王女士少数的钱款,不能全部赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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