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“E宠商城”售后称备货期间不接受退货申请
发布时间:2019年01月07日 15:06:36

(网经社讯)

近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“E宠商城”的投诉,称备货期间不接受退货申请。

E宠商城.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

耿女士于2018年1月2日在E宠商城购买一份GO品牌猫粮,订单号为10368876。

本人在E宠商城购买一份GO品牌猫粮。购买之后,我发现网上爆出该商城的GO产品出现质量问题,于是尝试退款动作,但商城限制说在备货的产品不接受退货申请。联系了人工客服,在无任何物流信息的情况下反馈说已经出仓,不接受取消订单动作但订单上无任何物流信息。我的诉求是取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

【关键词】E宠商城退货问题
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