据了解，淘集集于2018年8月上线，是一个针对“县乡村”用户的社交电商平台，通过邀请好友一起拆“助力红包”的方式裂变，主打的也是低价、高频商品，包括日用百货、美妆个护、服饰鞋包、家居家纺等。

淘集集开店就一定要上传产品，这样才能店铺有流量、成交。但最近不少商家反馈产品上传后根本搜索不到，还有的商家说上架后的商品和前端的销量显示也不一样等等一些问题，这些问题到底该如何解答呢。

多半是这五种情况造成的。第一种是很多商家在APP搜索不到上传的商品，是由于编辑商品名称的时候出现了关键字的叠加或叠词，那么检测系统会认为是作弊了，会将这个商品屏蔽两天，可以建议商家建修改商品名字，不要重叠关键字，24小时后就会恢复的。

第二种是商品上传发布成功后等待商品审核，审核通过后就直接上架销售了，商品状态会显示“上架中”，可以在APP上搜索商品的关键字就能查找到商品。

第三种如果商品提报资源位就暂时搜索不到了，要等运营审核后才能看到，目前申请资源位的商品较多，运营小伙伴已经在加紧审核了，审核时间预计3-5个工作日左右。

第四种商品上传中碰到不能删除图片、显示等问题，可以换一下浏览器试试看，推荐谷歌、火狐、2345浏览器。

第五种涉及到敏感词（包括但不限于政治、拼团、医疗、成人用品等）也会搜索不到，请商家标题创建时注意此类问题。（来源：甩手网 编选：电子商务研究中心）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，淘集集亦存在退店保证金难退还、货不对板和开店无法进入后台等问题。以下为部分典型案例：

“淘集集”退店保证金难退还 售后困难哦 回复：处理中

李先生在“淘集集”卖东西，订单号为2018110722001462285427016765。

李先生在“淘集集”卖东西，可是后来由于上架产品审核过慢就想退出保证金关店，可是根本就没有可以退保证金的入口和申请，多次拨打淘集集客服电话要求退保证金，联系不上，官方客服电话打不通或者正在通话中，平台没有申请退保证金的入口，已经联系一个月无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈至招商部门，尽快解决。

“淘集集”货不对板 售后运费久未退还  回复：处理中

陈女士于11月12日在“淘集集”电商平台购买了一件粉色加绒S号衬衫，订单号为18111219243125677370-FBS-2-15913-0。

陈女士在“淘集集”电商平台购买了一件粉色加绒S号衬衫，由于商家发货把衣服颜色发成了白色，导致我在收到货后于11月21日寄回给商家，在这之前已经联系 了淘集集客服询问寄回的运费是商家承担还是我来承担，询问结果是淘集集商家承担运费，但寄回时需要我先垫付运费，等到商家收到之后打电话给平台客服在把商 品退款及运费退还给我。寄的是中通快递。

之后我看到商家签收到商品就打电话给平台客户要求退回我的商品退款及运费。客服说3-5个工作日会退回到我的支付账号，11月27日我收到了商品退款24.04元。11月28日没有收到运费退款的我打电话询问平台客服，说是让我把退货原因以及运 费金额，以及支付宝实名制姓名和支付宝账户以文字的方式发到淘集集官方人工客服说是会在3-5个工作日返还到我的支付宝账户。截止12月3日还没收到运费退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈至客服部门。

“淘集集”开店无法进入后台 售后困难  回复：处理中

倪先生在“淘集集”开店，相关编号为2018111422001479065432866582。

倪先生在“淘集集”商家入驻的时候交了2000块钱保证金，然后一直没给予进入后台，平台电话也一直联系不上，也没有接到任何电话。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈至招商部门。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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