用户诉“亚马逊中国”商品价格不对版 售后商家久未处理 回复:已处理
(网经社讯)近 日,陈女士在“亚马逊中国” 购买了一款林内热水器发现货不对板,商品描述是商品重量16公斤,发货重量17公斤。但实际是商品重量11公斤,发货重量是14公斤。此外,据“电子商务 消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“亚马逊中国”平台的投诉案例显示,亚马逊中国还存在价格不对版、售后商家久未处理等问题。
陈女士在中国“亚马逊中国” 购买了一款林内热水器,商品描述是商品重量16公斤,发货重量17公斤。但实际是商品重量11公斤,发货重量是14公斤。发现货不对板之后联系亚马逊退货,认为该商家有误导消费者倾向,属欺诈行为,而商家要求退货运费买家承担。对此,“亚马逊”发来反馈称:已经收到客户反馈,后期会调查处理。
亚 马逊中国是一家中国B2C电子商务网站,前身为卓越网,被亚马逊公司收购后,成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年,为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京,并成立了上海和广州分公司。至今已 经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购 物环境。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,亚马逊中国亦存在价格不对版、售后商家久未处理等问题。以下为部分典型案例:
钟先生于11月30日在“亚马逊中国”平台购买了Patagonia的长款大衣27910,订单号为C03-8337287-4197657。
钟先生在“亚马逊中国”平台购买了Patagonia的长款大衣27910元,商品标题和主页介绍均为27910元,但是购买了之后发现订单购买商品为 27920元,发现之后2周内,跟亚马逊在线客服沟通2次,电话沟通2次,均一直说已反馈,但是2周了无任何处理结果。电话沟通的时候说2-3天回复,也没有看到任何回复。而且电话客服还直接说现在商品尚未到货,我可以直接取消掉,避口不谈商品订单的问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:已经收到客户反馈,并联系客户沟通。订单因系统问题无法发出,考虑客户体验提供一些购物补偿,客户不认可。
用户诉“亚马逊中国”申请售后 退款久未到账 回复:处理中
张女士于11月10日在“亚马逊中国”香港/保税仓平台购买了一款手表,订单号为C01-0499592-5854465。
张 女士在“亚马逊中国”香港/保税仓平台购买了一款手表,出现质量问题申请退款,但是订单无法在线申请退款于是电话客服(010-5775-6488),电 话客服表示需提供图片凭证,提供图片并发给他们给我的邮箱之后短信给了我一个退货地址,货已经退回但是至今没有给我退款,多次电话联系客服总是以各种理由 推脱,现在已经超过一个月了,我的退款至今未收到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:已经收到反馈,后期会调查处理。
“亚马逊中国”商家取消退运 售后困难 回复:处理中
张女士于11月23日在“亚马逊中国”平台上购买了商品,订单号为C02-2620623-2012819。
张 女士在“亚马逊中国”平台上购买了商品,中国海关官网显示商品12月5日已放行,亚马逊中国官网上显示12月7日到达顺丰速运配送商处,却于该日期后办了 退运。理由是海关说张女士个人额度超20000元限制,但之后我在中国海关官网上查证,我个人年额度远远没有到达2万限制,亚马逊以虚假理由将我的商品作 出退运决定。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:已收到客户反馈,后期会调查处理。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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