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【曝光台】四年市值暴跌95% 假货风波 聚美优品到底怎么了
发布时间:2018年12月27日 08:44:37

(网经社讯)2012 年,陈欧因为“我为自己代言”这一支广告,微博粉丝瞬间从100万上涨至140万。顶着“陈欧体”的光环,他和他的聚美优品,都站在了时代的最巅峰。仅仅 四年过去,深陷“假货风波”的聚美优品如今市值已经暴跌95%,即使是全民狂欢的“双十一”,也无人问津。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信 ID:DSWQ315)接到用户对“聚美优品”平台的投诉案例显示,聚美优品还存在退换货难、商品折后高于原价等问题。

一年前,陈欧的微博粉丝就达到了4500万,如果以粉丝数论影响力的话,那么陈欧的影响力已经远远的超过了马云和雷军这样的大佬;

不仅如此,陈欧不仅自己频繁上综艺节目,而且还拉上了聚美优品进军影视文化业,计划打造“中国影响力最大的颜值经济公司”。

也就是从上市开始,“假货风波”开始不断放大。

号称100%正品的聚美优品在上市初期就遭遇了8家律师事务所的起诉。

按道理来说,几乎所有电子商务平台都遭遇过假货危机,并没有什么大不了的,只要下定决定整改其实都可以获得消费者的谅解。

但是,陈欧却走上了另外一个方向。

一方面,陈欧不愿意承认平台存在假货问题,也不做出正面回应,最终导致平台的假货问题迟迟得不到解决,并且呈现愈演愈烈的趋势,最终被消费者抛弃。

另一方面,号称一直都有跟国际知名品牌存在业务合作的聚美优品,却被各大品牌商们实力打脸。

可以说,聚美优品的品牌价值,就是这样被消磨殆尽的。

到了2017年,根据北京消费者协会的数据,聚美优品的不合格率达到了58.3%。在这样的大背景下,聚美优品惨遭抛弃也就在情理之中了。(来源:巴巴频道 )

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,聚美优品亦存在退换货难、商品折后高于原价等问题。以下为部分典型案例:

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用户称“聚美优品”所购商品尚未收到 回复:已处理

何女士于2018年2月28日20:03分在聚美优品上购买圣罗兰唇釉1只、蜂蜜补水面膜10片,订单号为120348566113。

订 单于3月4日14时30分到达成都中转,之后一直停留于这个状态没有任何消息,之间多次向聚美客服反馈意见,说是没有丢件,因信息滞留原因预计要2-3天 可以送达,我这都等了快10天了,并没有任何消息。今天又跟客服联系,他们直接打电话说退款给我,回头包裹到了让我拒收,直接把订单给我从待收货状态取消 了,钱也并没有退给我。

接 到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,聚美优品发来反馈称:经核实此单包裹丢失,快递已提交丢件状态,我部 外呼客户解释安抚,因丢件问题导致未能及时送达已向客户致歉,与客户协商退款,客户认可,现订单已退款完成,客户表示已收到退款,无其他疑问,请知悉。

用户称“聚美优品”退换货难

宋女士于2018年2月7日,在聚美优品上购买Skechers的鞋子一双,订单号为1163274327。

快 递显示物流为洛杉矶发货,收到鞋子做工粗糙;假货,于是,以商品质量为由发起退货。可是5天后商家联系我,拒绝退货,理由是鞋盒破损。鞋盒是我原样寄回 的,快递发的圆通。且客服态度恶劣,电话中她只说她是商家,我问她是什么商家,客服回答不上来,只说她是商家。后面我说鞋子有质量问题,客服语言中承认鞋 子不是正品,但仍然以鞋盒破损为由拒绝退货收货。

用户称“聚美优品”商品折后价高于原价

凤女士在聚美优品购买卡姿兰自然纯粹眼影定制盒,订单号为1146592361。

聚美商品卡姿兰自然纯粹眼影定制盒在2017年11月30日出示的划线价为136元,折后价59元。收到货后发现,卡姿兰自然纯粹眼影定制盒包装上写着价格为49元,这种恶意销售的行为,希望有人能管理。

接到以上案例二、三的用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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【关键词】 聚美优品陈欧假货
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