“每日优鲜”购买商品账号无法登录 售后久未处理
(网经社讯)导读：近日，李女士称在“每日优鲜”APP注册账号，但当注销账号时却遭平台拒绝。从10月22日反馈开始，截止11月13日晚，自己多次联系每日优鲜客服，每次客服都答应帮忙处理，实际上并未履行承诺。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示，每日优鲜还存在虚假促销、售后困难等问题。
与李女士相同经历的姜女士反应称，自己在“每日优鲜”注册了账户，购买了一些水果，其中买的牛油果，有一个坏掉了，在退款过程中自己觉得不是很顺利，感觉该app不是很好用，所以想注销账户，结果姜女士发现该app没有此项功能。
10月29日，姜女士联系在线客服，客服反馈账户无法注销。姜女生认为，账户注销理应是app常用功能之一，一般的互联网产品都应该应此项功能。
据 了解，每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜O2O电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，每日优鲜在主要城市建立起 “城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系，为用户提供全球生鲜产品 “2 小时送货上门” 的极速达冷链配送服务。2018年10月，每日优鲜推出了每日优鲜会员小店模式。
近 段时间以来平台就收到数起用户投诉每日优鲜商品账户注销难等问题，此外，据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台” （show.s.315.100ec.cn）受理的关于“每日优鲜”用户消费纠纷案例大数据得出，每日优鲜还存在虚假宣传、售后困难等问题，造成众多消费 者经济损失。以下为部分典型案例：
王先生于12月10日在“每日优鲜”上购买商品。
王先生在“每日优鲜”上购买商品，付款时显示身份验证失败，无缘无故拉黑消费者。找客服也不理，搪塞消费者。
“每日优鲜” 疑似虚假宣传 售后退款遭拒
周女士于12月5日23:59在“每日优鲜”下单购买商品，订单号为DD18120523594087171。
周 女士在“每日优鲜”下单购买商品，其中“0元购蜜瓜”活动承诺，邀请三个新用户助力即可免费拿，我按照规定邀请了三个新用户助力，可是其程序显示只有一个 新用户，无法0元购蜜瓜，只能以26.9的价格买下，原价是29.9。因此怀疑每日优鲜涉嫌虚假宣传。客服说不能退款，原因是我购买之前没有反馈这个问 题，可是我反馈了，由于时间不在客服服务时间内所以没有人回复，我选择留言，可是在配送时间12月6日中午12:00前没有任何人和我协商我所留言的问题 并正常送货。
“每日优鲜” 疑似信息泄露 售后困难
小k女士使用“每日优鲜”APP存在付款问题。
小 k女士使用“每日优鲜”APP存在付款问题，付款时提示“用户身份校验失败”无法支付，多次联系客服转接技术部，短信回复通过腾讯风控检测到账号风险禁止 下单，言辞含糊，很官方。多次联系询问详情并要求其告知我具体所存在的账号风险（异常登录记录或其他），客服无法给出，但是为何身份存在安全问题不能支付 却可以充值？多次联系客服，均为官方短信回复，沟通渠道不畅通，存在敷衍行为。2. 每日优鲜活动邀请新用户下单奖励优惠券， 我邀请结束后app并未按照规定返回我优惠券，联系客服说我通过不正当行为参与活动，但并未指出具体何种不正当行为。多次要求解决未果。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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