(网经社讯)2018年12月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称疑似虚假宣传,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
迟先生于12月17日在“马蜂窝”app268元一年购买了金卡会员。
迟先生在“马蜂窝”app268元一年购买了金卡会员,商家宣称选择心仪商品立减开卡费268元,于是迟先生付款购买了金卡,结果儿童机票价格较其他平台价格高。预定酒店时抵扣卡金,购买前我咨询了客服,结果告知只能购买部分自由行项目,而且大部分都是送金卡会员的,并且告知不能退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:在确定成为金卡会员之前,我们有详细说明除特定产品外无法使用优惠外,其它均可。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)