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【曝光台】“达令家”疑现商品质量问题 频频遭用户投诉
发布时间:2018年12月17日 09:01:42

(网经社讯)近日,仓女士在“达令家”购买食品,已付款,但至今未发货,咨询客服,但微信公众号客服与电话客服互相推诿,不给解决,且告诉仓女士说他们看不到订单,至今无解决方案。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“达令家”平台的投诉案例显示,达令家还存在商品质量问题、售后退换货困难等问题。

近期,“电子商务消费纠纷调解平台”陆续接到多名用户对“达令家”的投诉,称“达令家”久未发货,售后不予退款。

朱女士于10月24日在“达令家”电商平台拍下一个订单,订单编号:261829709074946875 ,该订单一共购买了两款商品,其中一款是护发素; 另一款是6斤重的白鹅绒冬被;护发素已经收货了,冬被只有快递单号,提示信息是快递公司一直没有揽收。这种情况是商家只填写了快递单号,实际不给发货造成的。多次跟达令家客服沟通,一直不给实际解决问题,只让等待,说24小时给电话回复,一直也没有回复。达令家平台页面上还没有退款方式,只能这样干等着。一直不给朱女士解决方案。之后,“达令家”对此表示,已妥善解决。

据了解,通过深度优化消费品产业链,探索女性新零售购物体验,达令家已成为国内领先的以互动为核心的新电商平台,千万女性因为热爱,进而分享潮流美物。达令家通过自营模式,精选国内外优质品牌万款商品,覆盖全品类,为千万女性提供高品质的购物体验。

 达令家不断打造和优化渠道、供应链、品牌和营销等全产业链系统,坚持以人为本和以互动为核心的商业模式,提供商品、物流、培训、售后等一站式服务,让普通人能够安心推荐、轻松分享。达令家秉承“馨生活、心国货、新电商”的理念,让广大消费者享受到更多高性价比和更富有中国文化底蕴的高品质国货。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(

http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,达令家亦存在商品质量问题、售后退换货困难等问题。以下为部分典型案例:

图片.png

“达令家” 商品质量问题  售后商家久未退款

李女士11月11日在“达令家”购买一双靴子,订单号为151220。

李女士在“达令家”购买一双靴子,收到货后,发现靴子里有一个钉子,不能穿,很大很咯脚,联系商家,商家说可以换货,让我先寄回,而且平台上没有换货的窗口,只能先确认收货,鞋子钱被商家收走,于是我联系快递寄回,商家收到货后,迟迟不给我补寄鞋子,我连续20天几乎每天都联系商家,都说安排发货,但是一直不给我快递单号,于2018年12月10日我说如果发货了就给我快递单号,没发货我不要了,客服说24小时内打款,结果2018年12月11日又打电话告诉我,已经发货不能退钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

用户诉 “达令家”  疑似网络欺诈 售后退换货困难  回复:已处理

胡女士于11月11日在“达令家”购买妆蕾面膜,订单号为211831511382713799。

胡女士在“达令家”购买妆蕾面膜,共计793.92元,截止11月24日为止没有收到货品。也曾与客服联系,客服电话说尽快解决,但查询达令家平台时我的订单显示已收货。并没有进行任何收货的操作,平台后台就擅自将我的订单修改为收货状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到 “达令家”发来反馈称:已处理。

“达令家” 疑似商品质量问题  售后为有效处理  回复:已处理

赵女士于2018年8月17日在“达令家”搞活动时购买了一双运动鞋,订单号为201822613362872081。

赵女士于2018年8月17日在“达令家”搞活动时购买了一双运动鞋,穿了有20来天的样子吧,鞋子左右就都折破了,和平台多次交涉,开始推托,最后给我的结果是因为过了七天的退货期,只能赔20元的代金券,这个结果我不满意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:最终进行合理的协调,补偿20元代金券一张。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


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