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【曝光台】环球捕手买的DW手表有问题?平台方已展开调查
发布时间:2018年12月17日 08:47:09

(网经社讯)4月10日,用户小吴在环球捕手平台上买了两块“丹尼尔惠灵顿(DW)”手表,4月15日,收到货后,小吴觉得这两块新买的手表与她之前买的这个品牌的手表,有点不太一样,就怀疑是假货。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“环球捕手”平台的投诉案例显示,环球捕手存在商品质量问题、售后商家久未处理等问题。

于是,当天晚上小吴找到了环球捕手的售后客服,提出质疑。

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平台客服收到小吴的对商品存疑的反馈后,协同商家直接跟小吴沟通、处理。

为保证消费者的合法权益,平台客服第一时间将小吴的质疑反馈到商家,并组织商家和小吴直接进行沟通处理,并下架了该品牌的所有商品,同时,对供货商提供的商品链路进行复盘查实。

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平台客服、DW商家代表和投诉人进行沟通的聊天记录。

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从记录看,小吴接受商家的处理方式,进行退款,三方一致同意将手表送去检测。

如 约,商家于4月18日,为小吴办理退款,并先行退款给小吴,手表则留给小吴由其送去质检。而事实上,小吴收到退款后,并未将手表送去专业的检测机构检测。 4月21日,手表出现在了1818黄金眼记者的镜头里,手表接受了声称“不接受验货”的DW专柜柜姐的“鉴定”,同时小吴向记者展示了早在4月10日零点 就下线的“环球捕手410美食狂欢节”的活动页面以及自己购买手表时待发货页面视频。

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在记者采访过程中,DW商家与小吴达成了和解,小吴告诉记者,此事已经处理好!新闻报道已然落幕、商家做出赔偿、消费者也如愿以偿,然而,作为平台方的工作才刚刚开始,环球捕手坚决将反假进行到底,这是作为第三方平台最基本的义务和应有的态度。(来源:联商网)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,环球捕手亦存在商品质量问题、售后商家久未处理等问题。以下为部分典型案例:

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“环球捕手”疑似商品质量问题 售后不予处理

李女士于2018年11月13日在“环球捕手”电商平台购买DW手表,订单号为181113468707774。

李女士在“环球捕手”电商平台购买DW手表,一块出现了表不走时的问题,客服让我找钟表行换电池,可钟表行检测人员说并不是电池没电,而是机芯有问题,我要求店家进行售后。售后部门说,表后盖有划伤问题,不允许退款也不可换新只可更换表头。

用户诉“环球捕手” 商品质量问题 售后遭拒

黄女士于2018年11月11日在“环球捕手”购买夏橙一份,订单号为181111945869464。

黄 女士在“环球捕手”购买夏橙一份,快递过程中外包装破损,已向快递确认,正常送货会进行二次包装,由于二次包装可能带来2个问题:1.不符合平台指定的售 后要求;2.二次包装由第三方介入,如产生质量问题无法找到直接责任人;因此我选择拒收,申请售后。但平台以拒收不售后拒绝了我的申请。

“环球捕手”货不对板 售后商家久未处理

刘先生于2018年10月21日在“环球捕手”上购买了一套四件套,订单号为181021927904735。

刘 先生在“环球捕手”上购买了一套四件套,发现商品与宣传不符,于是选择七日无条件退货退款,结果平台迟迟不予任何处理,给客服打了很多次电话,客服一直说 帮忙催促,但就是没人解决,然后又打了电话给商家,商家也已经确认收到了退货商品,商家也说已经告知了平台可以退款了,结果平台还是迟迟无人处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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