“环球捕手”疑似商品质量问题 售后不予处理
(网经社讯)4月10日，用户小吴在环球捕手平台上买了两块“丹尼尔惠灵顿（DW）”手表，4月15日，收到货后，小吴觉得这两块新买的手表与她之前买的这个品牌的手表，有点不太一样，就怀疑是假货。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“环球捕手”平台的投诉案例显示，环球捕手存在商品质量问题、售后商家久未处理等问题。
于是，当天晚上小吴找到了环球捕手的售后客服，提出质疑。
平台客服收到小吴的对商品存疑的反馈后，协同商家直接跟小吴沟通、处理。
为保证消费者的合法权益，平台客服第一时间将小吴的质疑反馈到商家，并组织商家和小吴直接进行沟通处理，并下架了该品牌的所有商品，同时，对供货商提供的商品链路进行复盘查实。
平台客服、DW商家代表和投诉人进行沟通的聊天记录。
从记录看，小吴接受商家的处理方式，进行退款，三方一致同意将手表送去检测。
如 约，商家于4月18日，为小吴办理退款，并先行退款给小吴，手表则留给小吴由其送去质检。而事实上，小吴收到退款后，并未将手表送去专业的检测机构检测。 4月21日，手表出现在了1818黄金眼记者的镜头里，手表接受了声称“不接受验货”的DW专柜柜姐的“鉴定”，同时小吴向记者展示了早在4月10日零点 就下线的“环球捕手410美食狂欢节”的活动页面以及自己购买手表时待发货页面视频。
在记者采访过程中，DW商家与小吴达成了和解，小吴告诉记者，此事已经处理好！新闻报道已然落幕、商家做出赔偿、消费者也如愿以偿，然而，作为平台方的工作才刚刚开始，环球捕手坚决将反假进行到底，这是作为第三方平台最基本的义务和应有的态度。（来源：联商网）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，环球捕手亦存在商品质量问题、售后商家久未处理等问题。以下为部分典型案例：
李女士于2018年11月13日在“环球捕手”电商平台购买DW手表，订单号为181113468707774。
李女士在“环球捕手”电商平台购买DW手表，一块出现了表不走时的问题，客服让我找钟表行换电池，可钟表行检测人员说并不是电池没电，而是机芯有问题，我要求店家进行售后。售后部门说，表后盖有划伤问题，不允许退款也不可换新只可更换表头。
用户诉“环球捕手” 商品质量问题 售后遭拒
黄女士于2018年11月11日在“环球捕手”购买夏橙一份，订单号为181111945869464。
黄 女士在“环球捕手”购买夏橙一份，快递过程中外包装破损，已向快递确认，正常送货会进行二次包装，由于二次包装可能带来2个问题：1.不符合平台指定的售 后要求；2.二次包装由第三方介入，如产生质量问题无法找到直接责任人；因此我选择拒收，申请售后。但平台以拒收不售后拒绝了我的申请。
“环球捕手”货不对板 售后商家久未处理
刘先生于2018年10月21日在“环球捕手”上购买了一套四件套，订单号为181021927904735。
刘 先生在“环球捕手”上购买了一套四件套，发现商品与宣传不符，于是选择七日无条件退货退款，结果平台迟迟不予任何处理，给客服打了很多次电话，客服一直说 帮忙催促，但就是没人解决，然后又打了电话给商家，商家也已经确认收到了退货商品，商家也说已经告知了平台可以退款了，结果平台还是迟迟无人处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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