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【曝光台】“宝贝格子”商品久未送达 售后商家为何拒绝退款?
发布时间:2018年12月15日 08:56:22

(网经社讯)近日,冒女士在“宝贝格子”app上购买了松下电压力锅,页面显示已进入清关队列不支持退货,但商家又称仓库库存有问题及年末清关有耽误,拒绝发货。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“宝贝格子”平台的投诉案例显示,宝贝格子还存在久未发货、售后退换货遭拒等问题。

近期,“电子商务消费纠纷调解平台”陆续接到多名用户对“宝贝格子”的投诉,称“宝贝格子”久未发货,售后不予退款。

黄女士在电商平台“宝贝格子”购买了美皮护祛疤贴两盒,1盒5片共计10片。拆开1片出现商品大面积起鼓,出现有质量问题。跟宝贝格子电话沟通后,宝贝格子说可以提供供货凭证,但产品为什么会起鼓提供不了质量保证,后协商宝贝格子同意退货,但只能给退一盒。理由是另外一盒5片我拆开了一片,影响这盒的销售,所以这盒拒绝退货。

之后,“宝贝格子”对此表示,平台已联系瑞典药房核实,气泡和皱褶是祛疤贴消毒的标志,没有气泡或者褶皱的话就是不合格品了。 所以产品质量无任何问题。如未使用的产品可以退货处理,使用产品无法退货。

据了解,宝贝格子是中国较领先的海外直邮B2C电商平台。立足于整合全球海外供应链资源,以独特的 “海外直邮+全球特卖”运营模式以及“海淘零差价、宝贝全球购”的经营理念,迅速占据国内跨境电商市场,向中国消费者提供安全、高品质的海外正品。

此外,据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn)受理的关于“宝贝格子”用户消费纠纷案例数据得出,宝贝格子平台回复率为100%,回复时效性为0.95,用户满意度为5.5,综合指数为0.9,位于综合跨境电商消费评级榜“建议使用”评级,自今年以来平台就收到用户投诉宝贝格子久未发货,售后退换货遭拒等问题。以下为部分典型案例:

用户诉 “宝贝格子” 商品久未发货 售后久未处理 回复:已发货

汪女士于2018年9月2日在“宝贝格子”购买意大利直邮的阿玛尼粉底液,订单号为8995017951100209。

汪女士在“宝贝格子”购买意大利直邮的阿玛尼粉底液,价值409.57元,当时页面有库存,但时隔2个多月,宝贝格子迟迟不发货,我多次咨询客服,客户只说意大利仓库年中调整,订单商品无法发出或者意大利仓库没有恢复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“宝贝格子”发来反馈称:已联系客户沟通,国内保税仓调货发出。

“宝贝格子” 迟迟不发货 回复:已补偿

李女士于2017年12月28日在“宝贝格子”购买了原价商品为268元的UGG围巾,订单号为9031251156132812。

我在拍的当时显示有货的下,直至1月7日也没有发货。然后咨询客服,客服说会尽快安排发货,如果有问题会及时联系我的。可是直到2017年1月12日下午才有客服给我回电话,说没有货了,只给我返10%货值的代金券,并且这些代金券只能买原价商品,凡是降价或是搞活动的都不能用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“宝贝格子”发来反馈称:同意退30%差价,商品实付金额209.28,退款63元。退款原支付方式退回,3天内到账。

“宝贝格子”久未发货 售后困难 回复:已处理

尹女士于2017年12月30日在“宝贝格子”电商平台购买了一瓶雅诗兰黛眼霜,订单号为5552533637203012。

尹女士在“宝贝格子”电商平台购买了一瓶雅诗兰黛眼霜,价值325元,之后呢物流更新就一直停留在2018年1月3日在香港清关的状态,多次询问客服,均都推脱说催件了,年底清关慢,马上就给处理。以此来拖延时间,但是却一直没有任何进展结果,平台的承诺是15天到货的,如今已经等候多日却没有收到货品,也不给任何处理结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“宝贝格子”发来反馈称:联系客户,告知预计下周可以清关完毕,用户同意等待。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(
http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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