当前位置:100EC>投诉案例库>“莎莎网” 售后退货 退款久未到账 回复:已处理
“莎莎网” 售后退货 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年12月14日 15:32:41

(网经社讯)2018年12月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“莎莎网”的投诉,称售后退货,退款久未到账。

莎莎网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于11月11日在香港“莎莎网”购买了价值788元的护肤品、化妆品等,订单号为181111233563895。

郭女士在香港“莎莎网”购买了价值788元的护肤品、化妆品等,由于对方发错货,经协商,按照对方要求,我已将发错的货物寄回至该公司指定的地点,该物品于2018年12月5日显示签收(圆通803136731720983040),对方客服言辞模糊,不能保证退款时间、退回的邮费只能以优惠券形式返还,且只负责退货,不负责重新发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“莎莎网”发来反馈称:就有关个案(订单号:181111233563895), 我们已按客人要求安排原路退款并且退回客人所支付的运费。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭?》(http://www.100ec.cn/zt/ssw/)。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

【关键词】莎莎网售后退款
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度