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“海带宝” 物流久未更新 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年12月14日 15:30:37

(网经社讯)2018年12月11日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流久未更新,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于11月在日本购买两双nike鞋子通过“海带宝”转运公司转运到货,订单号为xj201811223508382。

张女士于11月在日本购买两双nike鞋子通过“海带宝”转运公司转运到货,后近20天未发货,一周前寻找客服客服回应为催促仓库发货但几天内物流并没有改变,一周后再次寻找客服帮助客服解释为仓库没有消息回复,第二日再去寻找客服帮助客服回答为可能快递丢失需要等待三个月以后寻求赔付 后再次用邮箱联系公司 公司回信依然为催促仓库寻找但依旧未果,经本人询问仓库内丢件几率几乎为零希望通过贵平台的帮助使公司帮助寻找快递

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:张女士的包裹已登记给仓库核实查找,后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】海带宝物流售后
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