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“海带宝” 物流久未更新 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年12月14日 15:30:37

(网经社讯)2018年12月11日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流久未更新,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于11月在日本购买两双nike鞋子通过“海带宝”转运公司转运到货,订单号为xj201811223508382。

张女士于11月在日本购买两双nike鞋子通过“海带宝”转运公司转运到货,后近20天未发货,一周前寻找客服客服回应为催促仓库发货但几天内物流并没有改变,一周后再次寻找客服帮助客服解释为仓库没有消息回复,第二日再去寻找客服帮助客服回答为可能快递丢失需要等待三个月以后寻求赔付 后再次用邮箱联系公司 公司回信依然为催促仓库寻找但依旧未果,经本人询问仓库内丢件几率几乎为零希望通过贵平台的帮助使公司帮助寻找快递

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:张女士的包裹已登记给仓库核实查找,后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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