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“微信商家” 商品货不对板 售后拒绝退换货
发布时间:2018年12月14日 15:30:21

(网经社讯)2018年12月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微信商家”的投诉,称商品货不对板,售后拒绝退换货。

微信.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宫先生于12月2日在微信朋友圈购买380元衣服两件,订单号为3388102951160。

宫先生在微信朋友圈购买380元衣服两件,对方长时间未发货,我要求退款。对方同意退款,却随后发货。且货物质量和图片不符,最重要的是售假,现在对方不同意退货,其理由是货物发出概不退换。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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