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“亚马逊中国”申请开具发票 售后商家久未处理
发布时间:2018年12月14日 15:30:11

(网经社讯)2018年12月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称申请开具发票,售后商家久未处理。

亚马逊.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何先生于07月28日在“亚马逊”上购买了2447.59元的图书,订单号为C02-1364388-7842432。

何先生在“亚马逊”上购买了2447.59元的图书,是帮公司买的需要报销,因为公司报销需要相关发票和盖章的图书清单,我在看到发票后就联系客服说了这件事,他说一般这种情况都是直接打印订单详情去报销,我说我试一下,后续有什么问题再联系,后来公司财务未能通过报销申请,我又打客服电话,那个客服回复我说帮我补开一张带清单的发票,然后我等了一个多月都没有收到,就又打客服电话,之后的情况就是每个客服互相推诿,不是跟我说调查一下给我反馈,就是留言让上个客服联系我。现在距之前那个客服说给我补开发票已经快过去三个月,我打他们的客服电话也近十次,在这期间我从来没有得到过任何一个人的主动联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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