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“WANTS好物” 售后退货 退款久未到账
发布时间:2018年12月14日 15:29:51

(网经社讯)2018年12月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“WANTS好物”的投诉,称售后退货,退款久未到账。

好物.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苟先生于10月22日 12:09分在“WANTS好物”APP上订购了一双鞋,订单号为111071297。

苟先生在“WANTS好物”APP上订购了一双鞋,价格426元,但由于款式上脚效果不太好,经于WANTS好物网站购买店铺:“领跑体育运动专营店”沟通,然后按照店铺给退货地址办理了退货,商家也于11月1日收到了我的退货,本承诺48小时退款,本想两天后会收到退款,可一周了都还没有收到,接着WANTS好物网站又说在维护,一直点击不进去,后又通过它发布的消息添加微信进行沟通,又一次承诺会在12月初退款,可到现在都还没退款,本人要求商家及时退款到我账户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“WANTS好物”发来反馈称:已经电话联系用户苟先生,我司已将响应款项原路退回用户账号。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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