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“WANTS好物” 售后退货 退款久未到账
发布时间:2018年12月14日 15:29:51

(网经社讯)2018年12月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“WANTS好物”的投诉,称售后退货,退款久未到账。

好物.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苟先生于10月22日 12:09分在“WANTS好物”APP上订购了一双鞋,订单号为111071297。

苟先生在“WANTS好物”APP上订购了一双鞋,价格426元,但由于款式上脚效果不太好,经于WANTS好物网站购买店铺:“领跑体育运动专营店”沟通,然后按照店铺给退货地址办理了退货,商家也于11月1日收到了我的退货,本承诺48小时退款,本想两天后会收到退款,可一周了都还没有收到,接着WANTS好物网站又说在维护,一直点击不进去,后又通过它发布的消息添加微信进行沟通,又一次承诺会在12月初退款,可到现在都还没退款,本人要求商家及时退款到我账户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“WANTS好物”发来反馈称:已经电话联系用户苟先生,我司已将响应款项原路退回用户账号。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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