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“小米商城” 商品质量问题 售后拒绝退换货
发布时间:2018年12月14日 15:29:41

(网经社讯)2018年12月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称商品质量问题,售后拒绝退换货。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士在“小米商城”购买买了小米手机多次换货仍然存在质量问题,订单号为32456790125678。

陈女士在“小米商城”购买买了小米手机多次换货仍然存在质量问题,最近一次换货时手机存在触摸屏失灵漏接电话黑屏和电量充足自动关机的问题,小米寄修中心的工作人员承诺给我换货,手机已经放到寄修中心快一年了,因为多次换货手机卡机黑屏自动关机,我要求退款,小米公司不同意退款还不换货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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