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“饿了么” 商家单方面取消订单 售后未有效处理
发布时间:2018年12月14日 15:20:21

(网经社讯)2018年12月11日 ,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家单方面取消订单,售后未有效处理。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

顾女士在“饿了么”下单猪蹄套餐,订单号为2101944847078302898。

顾女士在“饿了么”下单猪蹄套餐,结果就在11.53时饿了么打个电话说我的订单因配送问题自己被取消了!我等的这段期间商家没有联系我说明情况、饿了么平台也没有联系我说明情况、然后我12点机器语音通知给我在平台送个红包券3元,他们就一直说会给反馈、一直在打太极!结果直至整个下午都没有人回电话进行问题反馈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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