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“小红书”货不对板 售后久未退款 回复:已退款
发布时间:2018年12月14日 15:19:23

(网经社讯)2018年12月11日“电子商务消费纠纷调解平台”)接到用户对“小红书”的投诉,称货不对板,售后久未退款。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

潘女士于11月23日在“小红书”电商平台购买易科美嫩肤仪,订单号为54293852378121333。

潘女士在“小红书”电商平台购买易科美嫩肤仪,该限时购活动是在下午2点开始的,由于会员权限是可以提前4小时即是上午10点购买,26日我收到货之后发现赠品缺漏,多次与商家沟通,说会有专人联系我,反复让我耐心等待,直至到12月2日才有人答复我说是没有赠品的,我就要求退货,商家同意,并且承诺收到货后两个工作日内审核,一个工作日内退款。商家收到货后三个工作日过去了,客服还是反复让我耐心等待,依然没有人联系我退款事宜。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实于2018年12月11日 10:04:47 退货退款 2738.00 元 已完成,届时请您注意查收。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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