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“洋码头”商品质量问题 售后不予退款 回复:已处理
发布时间:2018年12月13日 13:24:39

(网经社讯)2018年12月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

洋码头.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

霍女士于12月4日在“洋码头”购买了一套护肤品,订单号为1130080748。

霍女士在“洋码头”购买了一套护肤品,12月10日我收到货打开看货品已经碎了,我赶紧联系了卖家,我要求退货退款,但是卖家拒不给我退款,还说是因为我们这边天气原因造成的,之后我又联系了该平台的客服,他们也说不给我赔付,也说是我自己的原因造成的。在平台上我申请了退款他们给我拒绝了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:经过核查,用户此次购买的商品为玻璃瓶装的护肤品,若气温处于零度一下,玻璃瓶装产品容易冻裂。避免用户产生损失,买手商家已在购物页面进行了明确标注告知。由于用户收件地址气温已低至-25°C到-10°C,极寒天气导致商品冻裂,影响用户的购物体验。对此洋码头已提供相应的处理方案。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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