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“洋码头”商品质量问题 售后不予退款 回复:已处理
发布时间:2018年12月13日 13:24:39

(网经社讯)2018年12月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

洋码头.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

霍女士于12月4日在“洋码头”购买了一套护肤品,订单号为1130080748。

霍女士在“洋码头”购买了一套护肤品,12月10日我收到货打开看货品已经碎了,我赶紧联系了卖家,我要求退货退款,但是卖家拒不给我退款,还说是因为我们这边天气原因造成的,之后我又联系了该平台的客服,他们也说不给我赔付,也说是我自己的原因造成的。在平台上我申请了退款他们给我拒绝了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:经过核查,用户此次购买的商品为玻璃瓶装的护肤品,若气温处于零度一下,玻璃瓶装产品容易冻裂。避免用户产生损失,买手商家已在购物页面进行了明确标注告知。由于用户收件地址气温已低至-25°C到-10°C,极寒天气导致商品冻裂,影响用户的购物体验。对此洋码头已提供相应的处理方案。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

【关键词】洋码头质量售后
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