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“当当网”商品降价 售后不予价保 回复:已处理
发布时间:2018年12月13日 13:24:13

(网经社讯)2018年12月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称商品降价,售后不予价保。

当当网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于12月5日购买了“当当网”图书3册(图说天下49.70元,订单号为37322674448。

陈女士购买了“当当网”图书3册(图说天下49.70元,写给大家的西方美术史34.00元,美国人在巴黎 25.81元),于12月6日下午13点25分到达。在12月10日,回到当当网查看订单的时候,发现《图说天下》由当时的49.70元变成了43.50元,《写给大家的西方美术史》由34.00元降到 30.30元。在售后服务中显示我仍处于当当上门办理无运费退货的状态,但是我觉得没有必要退换,退相应差价就可以,就在12月份这笔订单之前,我在当当买了3本书,最后以礼券的形式返还。但是在12月10日,客服“昆仑扇”以“已签收”为由不退差价。当当签收是以送到家为准。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称;已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商为其补偿12元礼券。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

【关键词】当当网降价售后
股票名称/代码
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