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“当当网”商品降价 售后不予价保 回复:已处理
发布时间:2018年12月13日 13:24:13

(网经社讯)2018年12月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称商品降价,售后不予价保。

当当网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于12月5日购买了“当当网”图书3册(图说天下49.70元,订单号为37322674448。

陈女士购买了“当当网”图书3册(图说天下49.70元,写给大家的西方美术史34.00元,美国人在巴黎 25.81元),于12月6日下午13点25分到达。在12月10日,回到当当网查看订单的时候,发现《图说天下》由当时的49.70元变成了43.50元,《写给大家的西方美术史》由34.00元降到 30.30元。在售后服务中显示我仍处于当当上门办理无运费退货的状态,但是我觉得没有必要退换,退相应差价就可以,就在12月份这笔订单之前,我在当当买了3本书,最后以礼券的形式返还。但是在12月10日,客服“昆仑扇”以“已签收”为由不退差价。当当签收是以送到家为准。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称;已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商为其补偿12元礼券。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

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【关键词】当当网降价售后
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