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“宝贝格子”商品久未发货 售后不予处理 回复:已发货
发布时间:2018年12月13日 13:18:44
2018年12月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称商品久未发货,售后不予处理。

(网经社讯)宝贝格子.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冒女士于12月1日在“宝贝格子”app上购买了松下电压力锅,订单号为9751594902070112。

冒女士在“宝贝格子”app上购买了松下电压力锅,型号为sr-s60k8,秒杀价格为485元。页面显示已进入清关队列不支持退货,同时页面对时效性的描述为:清关5个工作日,发货1-3个工作日,派送1-3个工作日。但是现在商家声称仓库库存有问题及年末清关有耽误,拒绝发货,同时暗示卖家退货予以补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“宝贝格子”发来反馈称:此单已协调仓库调货发出,8289367375 (德邦物流) 已和客户沟通好了。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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