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“小红书” 会员到期自动扣费 售后不予退款 回复:已答复
发布时间:2018年12月13日 13:18:37

(网经社讯)2018年12月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动扣费,售后不予退款。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于12月10日被“小红书”强制扣除会员费19.9,订单号为2018121022001440195440634327。

刘女士被“小红书”强制扣除会员费19.9,是不知情的情况下签订的自动扣款协议,要求客服退回,客服拒绝说无法退回。这种行为就是霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您无需续费您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约,辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图,联系我司在线客服为您核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子

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