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“小红书” 疑似网络售假 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年12月13日 13:17:40

(网经社讯)2018年12月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似网络售假,售后久未处理。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于12月1日在“小红书”平台购买了一瓶蔻依的香水,订单号为54367489403472991。

李女士在“小红书”平台购买了一瓶蔻依的香水,收到后觉得商品是假货,现在要求退款,客服推诿,第一香水瓶底没有批号,这是不符合常识的,而且问过买过的人,别人的都是有批号的,任何东西的瓶底都有生产日期或者保质期,而香水应该有批号,以备消费者查询,第二,瓶底应印有香水名字,也没有,这个香水名字叫“LEAU DE CHLOE”,瓶底却没有这个名字,而同品牌的香水,瓶底是印有名字的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,还请放心。如您对商品不满意,在商品不影响二次销售的情况下可破例为您退货处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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