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天天快递遭网络大V抵制 道歉并成立整改组
发布时间:2018年12月05日 11:07:26

(网经社讯)近日,视频媒体大V“黑脸V”因寄出物品被压变形,无法恢复,宣布抵制天天快递。

“黑脸V”在微博中表示,上周寄出了部分粉丝福利,皆为一顶帽子加一件卫衣。随后,将所有粉丝福利交给广州三元里天天快递网点,为了保证礼物的完整及美观,每一组福利都用两个盒子分别包装好。谁知,粉丝都只收到一个盒子,而且帽子都被压变形,且无法恢复。

而当其向快递员提出质疑和寻求解释时,快递员只回复了一句:“我扔掉了一个盒子,两个装一起,这不是帮你省钱吗?”

基于以上事实,“黑脸V”向天天快递官微提出以下几点疑问:

1. 这是我送给粉丝的心意,谁给你们拆开盒子的权利?又是谁给你们毁弃别人包裹的权利?

2. 快递发出至今,我没有收到任何发票。

3. 运费我是按两个盒子的重量支付,而最终寄出的只有一个盒子,而且我至今未收到任何要退差价的消息,你们理直气壮“替我省钱”一说,从何而来?

4. 我付的运费中还包含了应由天天快递提供的泡沫用作防震,粉丝拆件时连泡沫粒都没发现一颗。请问,泡沫是中途不翼而飞,还是根本就没有放呢?

综上所述,此次从运输过程到售后服务,皆体现了天天快递对客户的极端不负责,对本人的合法通信自由权和通信秘密权、隐私权、财产权等皆遭到天天快递公司的严重侵害。

对于上述事件,天天快递官微回应称,此事件暴露出天天快递在管理上存在缺失,涉事网点在规范化服务方面没有按照标准执行。

对此,天天快递已经成立整改项目组,将全面改善提升服务质量,希望您一如既往地给予监督和支持,对此给您带来的伤害和困扰深感歉意。(来源: 联商网)

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