(网经社讯)|导读：在刚过去的剁手节，一些没有购物的民众主动成为了“无递自容”者，而另一些，则是因为电商“砍单”，而被动成为“无递自容”者，其中就包括国美等电商企业。据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“国美”平台的投诉案例显示，国美存在商家拒绝保价、久未发货等问题。

砍单，是指消费者在网上下单并支付货款后，迟迟收不到货，甚至被电商单方面取消订单的行为，这种情况常常在十一、双十一等大促中出现。北京市消协曾发布过一则电商“砍单”调查报告，报告显示，超过八成被调查者有过被“砍单”经历。

就在今年，国美、东航、联想、飞猪等企业纷纷被传出砍单的消息，其处理方式各有不同。其中，东航因宣布”17日凌晨在系统维护时售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用”这一做法而受到广大网友的盛赞。

最近，也有不少消费者向媒体爆料称分别在淘宝等平台遭遇了商家的“砍单”行为。该媒体报道称，有商家直言，双十一售卖价格太低，“发货就亏了”。对此，珠海市工商部门给予该媒体的回应是订单一旦生成应按约定发货否则应赔偿。

2014 年，消费者刘某在亚马逊（注：网站的所有者为北京世纪卓越信息技术有限公司，以下简称“世纪卓越”）以显示94元，实际支付44元（优惠50元）的价格， 货到付款的方式购买了1台科沃斯智能扫地机器人，亚马逊以缺货为由单方取消了订单，并未发货，庭审中，其解释当时价格标注94元为操作错误，原售价为 949元。庭审中，亚马逊还辩称，由于在邮件中已注明只有发出发货确认的邮件双方合同才成立，所以双方买卖合同尚未成立，认为其无需承担赔偿责任。

2017 年3月，福建省林先生在天猫旗舰店看见有活动，在向客服确认之后下单，正好满足购物金额超过1万元，所形成的订单编号尾号最后两位是38的可以免单以及赠 送苹果手机的条件。但最终网店以“免单是以支付宝交易单号为准” 的理由告诉林先生不符合免单条件，并虚假发货，还在收货时间超期后系统自动确认收货并收取了货款。

林先生将此事诉至法院，法院认为林先生下单购物，双方即成立了买卖合同关系，双方均应按照合同约定严格履行。法院判决，该家居公司支付林先生13610元并交付约定的苹果手机一部。（来源：财经网）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，国美亦存在商家拒绝保价、久未发货等问题。以下为部分典型案例：

贺女士于11月1日在“国美”购买洗碗机一款，订单号为2789821206。

贺女士在“国美”购买洗碗机一款，11月6日下午收到货。因为国美有保价双十一的活动， 我安装之后就确认收货了。洗碗机价格为3599元，我购买的时候使用了一张厨卫产品满3588-500的蓝券，一张减50的红券，到手价格为3049元。 双十一当天凌晨看到国美厨卫产品有满3588-720的券，我就领了一张，也看到我买的洗碗机参加活动并且一直处于有货状态。当时因为没有在国美找到保价 入口，不知道怎么申请返差价，当天还需要抢购别的产品就没管这个事了。（国美确实也没有任何保价入口，还是询问客服才知道要发邮件到指定邮箱保价）。 13日一早申请保价时，国美客服以我无法提供到我原收货地址的订单截图拒绝我的保价申请。

吴先生于11月11日在“国美在线”电商平台下单，订单号为11742291920。

吴先生在“国美在线”电商平台下单，两个订单TCL55A950C单价为1699，每个订单为10台，总共20台电视，且已经付款，国美在线一直显示配送中，联系客服客服表示国是国美内部电商部不同意发货，然后一直叫我等待他们的答复，等到一个来自北京的座机，打过来，说我的订单不能安排发货。

李女士于11月11日在“国美”APP购买方太油烟机，订单号为11741344529。

李女士在“国美”APP购买方太油烟机，16日仍未发货，配送单号为2791246425。16日上午通过在线客服查询供应商方太，答复我未收到国美订单。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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