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蒙慧欣:以虚假优惠折扣信息引诱消费者消费实属消费欺诈行为
发布时间:2018年11月21日 10:04:03

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《工人日报》记者采访时表示,《网络商品和服务集中 促销活动管理暂行规定》提到,拟对虚构原价、虚假优惠折价等 6 种不正当手段促销予以禁止。虚标原价等价格欺诈行为属于《价格法》《广告法》明令禁止的行为,网络销售者应当遵守有关法律法规的要求。以虚假优惠折扣信息引诱消费者消费,实属消费欺诈行为。

以下是报道原文全文:《“双11”虚假促销等问题依然突出》

今年“双11”已落下帷幕,在天猫京东苏宁易购、唯品会拼多多等各大电商平 台推动下,掀起了一阵全民网购狂欢。今年“双11”消费者购物体验能否得到质的提升,各类消费陷阱整改得怎么样了?对此,中国电子商务研究中心日前发布 《2018年“双11”消费投诉与体验报告》(专题链接:http://www.100ec.cn/zt/18s11wgbg/),对虚假促销、赠品“猫腻”、预售“陷阱”、暴力分拣等现象进行分析。

数据显示,2018年11月1日~15日期间中国电子商务研究中心接到的全国网络消费用户维权案例与2017 年同期相比增加27.81%,增速明显。退款问题投诉占比为19.1%,虚假促销投诉占比为11.81%,发货问题投诉占比为10.18%,网络欺诈投诉 占比为8.29%,霸王条款投诉占比为6.66%,商品质量问题投诉占比为6.16%,售后服务问题投诉占比为5.15%,退换货难投诉占比为 4.52%,网络售假问题投诉占比为4.27%,订单问题投诉占比4.15%。

报告显示,“双11”电商大促带来的巨大业务量给卖家带来不小的压力,不少消费者在“买买买”之后选择“退款”,但退款往往没有得到快速响应;电商大促极 易造成虚假促销,同时暴露电商诚信缺失问题,虚假打折、虚假活动、虚假抽奖、先涨后降等均为虚假促销的典型代表;发货慢等问题突出,部分卖家自动延长发货 时间,甚至显示已发货却迟迟未有物流信息,给消费者带来不良体验;网络欺诈、霸王条款则是商家在活动规则上藏“猫腻”,以商家利益为中心而忽视消费者的权 益;同时,也有不少商家“浑水摸鱼”将商品质量“降档次”;退换货难涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问题,由于客服人力不足,部分卖家设置 退换货门槛,大促期间的退换货服务被“打折”;此外物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损等问题也影响消费体验。

今年的电商促销活动考验消费者的“智力”,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、优惠券以及天猫保价政策等,让消费者“傻傻算不清”。“双 11”期间,虚假促销问题突出,主要为优惠折扣不明朗、虚抬价格、私自更改促销价格等。电子商务研究中心助理分析师蒙慧欣认为,《网络商品和服务集中 促销活动管理暂行规定》提到,拟对虚构原价、虚假优惠折价等 6 种不正当手段促销予以禁止。虚标原价等价格欺诈行为属于《价格法》《广告法》明令禁止的行为,网络销售者应当遵守有关法律法规的要求。以虚假优惠折扣信息 引诱消费者消费,实属消费欺诈行为。(来源:工人日报 文/子烨)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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