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【曝光台】丰趣海淘私自取消订单后重新购买多付37.6元
发布时间:2018年11月21日 08:44:10

(网经社讯)10月23日,邓先生在丰趣海淘下单购买 “澳大利亚Maxigenes 美可卓脱脂高钙奶粉1000g*2”的商品,但在付款成功后等待发货期间于被丰趣海淘以“某些原因”私自取消订单。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“丰趣海淘”平台的投诉案例显示,丰趣海淘存在拒绝退差价、物流信息不更新等问题。

在被私自取消订单后,邓先生发现该商品仍在正常销售,于是找客服进行投诉。客服解释为该商品下单所在仓库无货所以取消订单,别的仓库有货所以正常销售。经协商,客服要求邓先生按正常销售价格重新购买,收货后给予退换差价。

邓先生在收货后找客服退差价,客服宣称按要规定“差价=重新购买价格-上次实付金额-积分抵扣”进行退差价,因此,邓先生表示,要 比第一次购买时多支付积分抵扣部分的37.6元。第一次购买:商品价格188元=实付金额150.4+积分3760(抵扣37.6元);第二次购买:按丰 趣的内部规定是,商品价格255元-第一次购买的实付金额150.4元-积分抵扣37.6元=补差价67元。 那么我重新购买的实付金额是255-67=188元,而我第一次购买实付金额是150.4元,比第一次购买多付37.6元。

邓先生要求积分部分仍用积分抵扣,商家不同意,说他们的补差价流程就是这么算的。对此,“丰趣海淘”发来反馈称,目前投诉人进线客服系统,因在补差逻辑上未能接受,客户表示愿意扣除40元费用进行退货退款,考虑到其情况比较特殊,特别申请并同意了其退货退款扣除40运费的要求,已为其申请退货。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,丰趣海淘亦存在拒绝退差价、物流信息不更新等问题。以下为部分典型案例:

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“丰趣海淘” 申请售后拒绝退差价 回复:已处理

蒋女士于2018年10月23日在“丰趣海淘”购买了香水,订单号为3201810230900127102。

蒋 女士在“丰趣海淘”购买了香水。我关注了丰趣海淘此款香水从22日到24日的优惠偏差非常大。22日价格为469员,不能使用任何优惠券,因为手上有23 日可以使用的优惠券,23日价格为429元立减50元,我用上我的优惠券40元,不用积分的话价格为339元,24日马上就走了闪购活动,价格在为358元立减50元也就是只要308元。卖家客服强制不退差价。在没有发货的情况下给我退款,不然我也可以重新拍。

接 到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:关于补差条例丰趣有明确规定24小时内非活 动原因降价可以进行补差,闪购为惯例活动,产生的差价无法进行补差。因此客户要求的补差条件我司无法满足。但是其订单目前还在排队清关,因此我司已联系仓 库进行拦截,并给客户取消订单全额退款,未扣除其40元的费用。

“丰趣海淘” 商品久未清关 回复:已处理

柯女士于2018年9月30日在“丰趣海淘”app上购买,订单号为3201809301800122430。

柯女士在“丰趣海淘”app上购买雅漾喷雾,于10月17日还没给发货清关,5次联系客服均说尽快,但实际上她们都查不到货在哪里。今天才和我说,我的货还在排队,但没法给我确定信息,让我再等且打电话给客服均无回应。在线客服的态度也很敷衍,就一直叫我等。

接 到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:经核实,订单已发货, 由于投诉人填写收货人为“柯南”未填写真实姓名,被海关查到后拦截退回商品无法再次发货。我司已联系投诉人告知情况,投诉人对此也表示了理解。目前由于商 品已在海关处拦截无法发出,已为投诉人办理退款。

“丰趣海淘”物流无信息 回复:已处理

陈女士与2018年3月7日在“丰趣海淘”上购买了价值760元人民币的爱他美奶粉,订单号为3201803071400100136。

陈 女士在“丰趣海淘”上购买了价值760元人民币的爱他美奶粉,然后一直都没有收到奶粉,丰趣海淘的物流详情一直没有快递信息,然后5月6日显示已送达,到 了6月3日又显示订单延迟,会有专人处理。但我自始至终并没有收到奶粉,丰趣海淘也没有与我的联系。跟丰趣海淘客服多次联系之后,他们明确表示海外仓已经发货,不会赔偿我的损失,因为丰趣海淘联系不到派送方的快递员,丰趣海淘要求我自行去与该订单的国内派送方韵达快递联系,而没有出面去为我挽回损失。丰趣海淘这样的行为是推脱责任,极大损害了消费者的权益,在我未收到奶粉的前提下,不赔偿损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:经过核实和沟通,投诉人3月购买商品,3月30日该订单的澳洲OPP 轨迹显示签收。但投诉人之后一直未反馈商品没收到的问题。指导9月反馈已时隔半年。基于对客户信任的态度,丰趣多次联系仓库和物流,奈何这个时间早已超出 时效,快递公司不受理。由于对方提供了签收的路由信息,且距离签收时间久远,因此无法按照丢件给投诉人退款处理。至此丰趣已无法给与投诉人更多赔偿并提出 给与50元优惠券作为安抚,投诉人不接受并表示会找快递方进行投诉核实。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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