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用户诉“杂志云”申请售后 商家久未退款
发布时间:2018年11月20日 16:26:34

(网经社讯)2018年11月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

洪女士于2018年10月28日订阅了“杂志云”的杂志-幼儿智力世界,订单号为1000000005426701。

洪女士订阅了“杂志云”的杂志-幼儿智力世界,满两年送一年,共三年,一年360,两年720,加上配送费共816元,第二天我才发现,杂志云抬高价格,优惠促销,其实邮政网上一年才240元,而且免费配送。后申请退款,提交退款申请后,客服说需要7-10天处理,但直到15天后才给我发了一条短信,说我的的杂志云账号于 2018年11月16日 19:07:21 账户资金有变化至今未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“杂志云”发来反馈称:杂志云客服部会尽快处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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