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“小红书”会员自动扣取费用 售后困难
发布时间:2018年11月20日 16:24:29

(网经社讯)2018年11月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称会员自动扣取费用,售后困难。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗先生于2018年11月10日在“小红书”购买一段时间的会员体验,订单号为4200000189201811168678521295。

罗先生在“小红书”购买一段时间的会员体验,当时扣费0.01元,且并没有明确告知之后会继续自动扣费。在2018年11月16日,也就是今天在未收到任何提前通知且未告知会员要续期扣费,且会员还未到期的情况下,微信自动扣费19.9元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您无需续费可关闭自动续费,辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图及实名制支付宝账号,联系我司在线客服为您核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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