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蒙慧欣:越来越多用户选择线上购买大件物品
发布时间:2018年11月20日 10:08:24

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《华商报》记者采访时表示,越来越多用户选择线上购买大件物品,如家电、手机等,但售后服务以及商品质量方面屡屡遭到投诉,值得商家重视并改善。当前,男性在电商促销中的参与度不低于女性,当遇到问题时,男性消费者维权意识高于女性。建议消费者网购前了解清楚促销活动细则,注意留存促销活动截图等资料,避免权益受损。

以下是报道原文全文:《“双11”网购用户有效投诉量同比增近三成》

近日,电子商务研究中心发布了2018年“双11”网购消费投诉与体验报告数据显示,今年“双11”网购用户有效投诉量同比增加27.81%。

从数量看,2018年11月1日-15日期间平台接到的全国网络消费用户维权案例与2017 年同期相比增加了27.81%,增速明显。从投诉占比看,零售电商平台占比将近总量的一半,表明促销依旧是“双11”的主流,消费参与热度较高且问题较多。

从地域分布看,2018年“双11”期间,广东(18.216%)、北京(7.915%)、浙江(7.538%)、江苏(7.412%)为投诉消费者集中的十大地区,华商报记者注意到,十大地区并无陕西。从性别比例看,男性投诉消费者占比为52.26%,女性占比为47.74%。

十大热点消费投诉问题方面,退款问题投诉占比为19.10%,虚假促销投诉占比11.81%,发货问题投诉10.18%,网络欺诈投诉占比为8.29%,霸王条款投诉占比为6.66%,商品质量问题投诉占比为6.16%,售后服务问题投诉占比5.15%,退换货难投诉占比4.52%,网络售假问题投诉占比4.27%,订单问题投诉占比4.15%。从投诉占比看,零售电商平台占比将近总量的一半。

结合具体投诉案例,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣分析,越来越多用户选择线上购买大件物品,如家电、手机等,但售后服务以及商品质量方面屡屡遭到投诉,值得商家重视并改善。当前,男性在电商促销中的参与度不低于女性,当遇到问题时,男性消费者维权意识高于女性。建议消费者网购前了解清楚促销活动细则,注意留存促销活动截图等资料,避免权益受损。(来源:华商报 文/黄涛)  

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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