当前位置:100EC>媒体评论>蒙慧欣:越来越多用户选择线上购买大件物品
蒙慧欣:越来越多用户选择线上购买大件物品
发布时间:2018年11月20日 10:08:24

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《华商报》记者采访时表示,越来越多用户选择线上购买大件物品,如家电、手机等,但售后服务以及商品质量方面屡屡遭到投诉,值得商家重视并改善。当前,男性在电商促销中的参与度不低于女性,当遇到问题时,男性消费者维权意识高于女性。建议消费者网购前了解清楚促销活动细则,注意留存促销活动截图等资料,避免权益受损。

以下是报道原文全文:《“双11”网购用户有效投诉量同比增近三成》

近日,电子商务研究中心发布了2018年“双11”网购消费投诉与体验报告数据显示,今年“双11”网购用户有效投诉量同比增加27.81%。

从数量看,2018年11月1日-15日期间平台接到的全国网络消费用户维权案例与2017 年同期相比增加了27.81%,增速明显。从投诉占比看,零售电商平台占比将近总量的一半,表明促销依旧是“双11”的主流,消费参与热度较高且问题较多。

从地域分布看,2018年“双11”期间,广东(18.216%)、北京(7.915%)、浙江(7.538%)、江苏(7.412%)为投诉消费者集中的十大地区,华商报记者注意到,十大地区并无陕西。从性别比例看,男性投诉消费者占比为52.26%,女性占比为47.74%。

十大热点消费投诉问题方面,退款问题投诉占比为19.10%,虚假促销投诉占比11.81%,发货问题投诉10.18%,网络欺诈投诉占比为8.29%,霸王条款投诉占比为6.66%,商品质量问题投诉占比为6.16%,售后服务问题投诉占比5.15%,退换货难投诉占比4.52%,网络售假问题投诉占比4.27%,订单问题投诉占比4.15%。从投诉占比看,零售电商平台占比将近总量的一半。

结合具体投诉案例,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣分析,越来越多用户选择线上购买大件物品,如家电、手机等,但售后服务以及商品质量方面屡屡遭到投诉,值得商家重视并改善。当前,男性在电商促销中的参与度不低于女性,当遇到问题时,男性消费者维权意识高于女性。建议消费者网购前了解清楚促销活动细则,注意留存促销活动截图等资料,避免权益受损。(来源:华商报 文/黄涛)  

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿