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“饿了么” 疑似霸王条款 商家单方面取消订单
发布时间:2018年11月19日 16:32:56

(网经社讯)2018年11月15日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称疑似霸王条款,售后困难。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于2018年11月15日在“饿了么”平台订餐,订单号为1228263008292559952。

高先生在“饿了么”平台订餐,现实由蜂鸟负责配送,在超出约定送餐时间后强行通知我系统已经取消了订单,理由为暂时无法配送。这种行为侵害了消费者的选择权和知情权。除此之外,这种情况已经不是第一次发生了,如果无法配送的话应当在我下订单之前就通知我而不是接受订单之后再强行取消。如果系统自动接单后再发现无法配送,那一开始的预定送达时间就不应该写到约定的时间,商家也应该在刚接单的时候就通知我无法配送。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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