当前位置:100EC>投诉案例库>用户诉“优购网”商品丢件 售后退款久未到账 回复:已处理
用户诉“优购网”商品丢件 售后退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年11月19日 16:32:15

(网经社讯)2018年11月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优购网”的投诉,称商品丢件,售后退款久未到账。

优购.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曹先生于2018年11月5日在“优购网”下的app百丽优购购买阿迪达斯裤子298元,订单号为M6217523753616。

曹先生在“优购网”下的app百丽优购购买阿迪达斯裤子298元。8日物流停止更新信息。13日物流通知丢件已和百丽优购联系补发或者退款。13日跟优购客服沟通退款。至今15日客服一直推脱。迟迟不许退款。圆通物流伤害总部已经电话核实丢件跟优购联系过了。结果我本人联系优购客服。客服一直说再核实。这两天都是在核实。迟迟不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“优购网”发来反馈称:1、13日接顾客反馈后,客服立马提交至相关负责部门核实,因现正处于双11售中售后高峰期,业务量较大,核实时间较平日有所延迟; 2、经确认属实后,我司于今日下午提交财务退款处理(按顾客原支付方式退回),预计24-48小时左右到账。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿