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用户诉“飞猪” 下订单后无法入驻 售后困难 回复:处理中
发布时间:2018年11月19日 16:22:23

(网经社讯)2018年11月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称下订单无法入驻,售后困难。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士在“飞猪”上订了一酒店,订单号为245725121056766457。

王女士在“飞猪”上订了一酒店,目前卖家旅行社说无法预定,该产品为即时确认产品,根据飞猪规则,该产品只需拍下付款即订单生效,订单违约规定显示,卖家违约需全额退款,且按订单总金额赔付违约金,现卖家拒绝赔付,联系飞猪,飞猪不作为,一再推诿,换了无数客服,有说24小时卖家不处理按订单总额退一赔一的,等了24小时又没声音了,再次联系飞猪,又说可以按原订单入住的,同意了入住,10分钟以后飞猪客服又表示卖家不能安排入住了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:问题已经反馈已经收到,飞猪客服会核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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