当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】假“蜜芽”客服主动来电办理赔 宝妈被骗4万余元
【曝光台】假“蜜芽”客服主动来电办理赔 宝妈被骗4万余元
发布时间:2018年11月19日 08:32:46

(网经社讯)近日,在杭州工作的王博(化名)向反映,7月29日,表妹杨女士在蜜芽APP下单购买了4袋纸尿裤。8月8日,一名自称是蜜芽售后客服的女性和一名自称是 “理赔客服”的女性,以售后回访和理赔退款为由,共骗走杨女士46785元。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“蜜 芽”平台的投诉案例显示,蜜芽存在商品真伪、商品过期等问题。

受骗当天,杨女士拨打了110报警,湘潭市公安局雨湖分局长城派出所已受理此案。

8月23日,澎湃新闻就此事联系到蜜芽官方客服,对方表示绝不会泄露客户信息,且当事人已报案,如果有需要会积极配合警方调查。

6402.jpg

订单截图、本文图均为 当事人 供图


7月29日,表妹在蜜芽APP上购买了4包花王纸尿裤,实付326.93元。给4个月大的儿子用了一包纸尿裤后,表妹发现孩子的屁股疑似过敏,起了不少红点,于是赶紧换回了原来用的尿不湿,把新买的纸尿裤搁置一旁。

8月8日下午,表妹收到一通北京打来的“133”开头电话。

一名自称为蜜芽售后客服的女性询问表妹,7月29日是否在蜜芽上购买了花王纸尿裤,并称工商部门检测出来这批尿不湿有问题,因此想跟她做个电话回访,了解使用情况。

表妹说,自己平时也在、淘宝买东西,遇到过类似的售后回访,加上对方准确说出了她的姓名、购买日期、商品等信息,所以对对方的身份没有多加怀疑,就顺势将孩子使用后疑似出现过敏症状告诉给了这个所谓的“售后客服”。

“售后客服”听到后立马表示,根据蜜芽的用户体验规定,可以为表妹进行理赔退款处理,但由于理赔需要走另外的财务处理流程,所以只能退款到银行卡,详细事宜需联系“理赔客服”。“售后客服”便提供了另一个手机号码,让表妹加微信联系这个所谓的“理赔客服”。

6401.jpg

农行转账截图  

“理赔客服”在微信上给表妹发来一个“客服中心”链接,说是通过这个链接就可以直接退款到银行卡上。表妹点开链接发现,那是一个网银登录界面,但现在该链接已失效。

据 表妹回忆,当时“理赔客服”不停地通过微信电话告诉她如何操作,于是她按照对方的提示在页面中输入了自己的建设银行卡号和身份证号等信息,然后收到建行发 来的验证码短信,没有多想就将验证码告诉给了对方。接着,“理赔客服”又索要了一个支付宝验证码,表妹也如实告诉对方。

其后,表妹的建行卡被转走了1385元,农行卡被转走了45400元。

表妹后来说,她的支付宝上绑定了两张银行卡,一张是前述的建设银行卡,另一张是中国农业银行卡。由于农行卡里存了钱,所以当时她没有在链接中填写农行卡号,也没有通过其他方式向“理赔客服”提供农行卡号和密码,但最后农行卡里的45400元也被骗走了。

当时表妹还没有发现被转账,通话中,“理赔客服”还声称建行卡无法退款到账,可以再试一下华融湘江卡和招商银行卡。表妹说,这两张卡都没有绑定过支付宝,她也没有告诉过“理赔客服”,但对方竟然都知道,察觉到异样后表妹立刻挂断电话。

不久,表妹夫看到建设银行和中国农业银行发来的转账短信,急忙通知表妹,她这才意识到自己被骗,整个人如遇晴天霹雳,瞬间就懵了。这些钱是表妹在孕期和哺乳期背负着巨大的身心压力,辛苦经营小卖部大半年才攒下来的,几乎是她所有的积蓄。

在丈夫的提醒下,表妹拨打了110,当晚,警方出警接表妹到湘潭市公安局雨湖分局长城派出所做了笔录,目前没有更进一步的消息。

后来“理赔客服”又以退款为由,多次试图继续跟表妹通微信电话,由于当时她已经知道自己被骗,所以没有予以理睬。(来源:澎湃新闻)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,蜜芽亦存在商品真伪、商品过期等问题。以下为部分典型案例:

640.jpg

“蜜芽”奶粉密封罐盖断裂 回复:密封层完好可食用

谭女士于2018年4月28日在蜜芽宝贝下单两罐奶粉(荷兰原装herobaby白金版婴幼儿奶粉4段24m+700*2罐),订单号为1804281520872097。

本人在蜜芽宝贝下单两罐奶粉并于5月5日签收。至今,小孩已吃完一罐,今早拆开第二罐的时候发现奶粉密封罐盖是断裂的。随即向该平台售后客服反馈,客服回电 表示这种情况是会存在的,且已超过售后反馈时间,不予受理。本人认为,奶粉罐身并没有任何变形或破损,唯独罐盖断裂,影响奶粉保存且对奶盖断裂情况存疑。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蜜芽发来反馈称,用户购买荷兰原装herobaby白金版婴幼儿奶粉 4段24m 700*2罐,已联系用户沟通,商品密封层完好可放心食用,针对罐盖断裂影响奶粉保存情况,补偿50元现金可自行购买密封罐,用户认可。

用户质疑“蜜芽宝贝”商品真伪 回复:保证正品

尚先生于2018年4月30日在“蜜芽宝贝”购买派乐扣 DIDINIKA黄磊同款麦饭石不粘锅,订单号为1804301521580320。

蜜 芽保证是韩国品牌、韩国进口商品,后查知此商品商标为山东沙河桥贸易有限公司,并非韩国商标。后沟通时蜜芽拒绝提供商品生产厂家信息和纳税凭证,并威胁消 费者若举报则不再受理此商品的任何问题。此商品在蜜芽app上虚假宣传、误导、欺诈消费者,侵害了我的合法权益。希望蜜芽能够退货、全额退款并赔偿损失。

接 到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“蜜芽宝贝”反馈称:用户购买香港直邮商品炒锅,已联系用户沟通,该品 牌在国内国外都有注册,保证正品,可提供相关资质证明,因商品收货外包装破损,考虑用户体验,已承诺退货退款,运费平台承担,用户认可。

“蜜芽”商品过期? 平台回复:用户看错日期

陈女士于2018年5月7日在蜜芽喔喔海购海外旗舰店购买了法国版杜拉蓝乔鳄梨牛油果250ml,订单号为5600000100237758。

本人在蜜芽喔喔海购海外旗舰店购买了法国版杜拉蓝乔鳄梨牛油果250ml,收货检查发现商品日期是2015年3月20日,保质期是24个月!我希望平台给我一个合理的解释,并赔偿相应的损失。

接 到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蜜芽发来反馈称,用户购买法国直邮商品拉杜蓝桥鳄梨牛油果250ml 法国版,已联系用户沟通,商品是法国版,欧洲日期标注的顺序为日月年,商品为2020年3月15日到期,未过期,可放心食用,用户认可。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

相关阅读:

【曝光台】网购食品需小心 国美在线所售豆干铝残留过高

【曝光台】“寺库”股价跌破发行价 Q3获“谨慎下单”评级

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】蜜芽诈骗
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿