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“有赞” 疑似网络售假 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月16日 15:35:45

(网经社讯)2018年11月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称疑似网络售假,售后久未处理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于2017年11月9日在“有赞”微商城有货跨境购买了一只香奈儿口红,订单号为E20171109110940029794517。

郭女士在“有赞”微商城有货跨境购买了一只香奈儿口红,用后发现现口红像豆腐渣,并且气味刺鼻,今年11月分别别向有货跨境购电商和有赞售后投诉,並上传了图片,可是双方都推诿,不预受理,我要求店商提供品牌授权和152号口红的质检报告、境外进货发票复印件等,均未有回复。店商和有赞售后人员反复强调我没有保存好,造成口红溶化。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家表示已与消费者协商一致,退货退款,运费商家承担,消费者表示认可。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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