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“有赞” 疑似网络售假 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月16日 15:35:45

(网经社讯)2018年11月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称疑似网络售假,售后久未处理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于2017年11月9日在“有赞”微商城有货跨境购买了一只香奈儿口红,订单号为E20171109110940029794517。

郭女士在“有赞”微商城有货跨境购买了一只香奈儿口红,用后发现现口红像豆腐渣,并且气味刺鼻,今年11月分别别向有货跨境购电商和有赞售后投诉,並上传了图片,可是双方都推诿,不预受理,我要求店商提供品牌授权和152号口红的质检报告、境外进货发票复印件等,均未有回复。店商和有赞售后人员反复强调我没有保存好,造成口红溶化。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家表示已与消费者协商一致,退货退款,运费商家承担,消费者表示认可。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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