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“寺库网” 申请售后 商家拒绝退换货 回复:已处理
发布时间:2018年11月15日 14:51:08

(网经社讯)2018年11月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退换货。

寺库.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱先生于2018年11月2日在“寺库APP”上订购了一件女士红色加拿大鹅品牌的羽绒服,订单号为6070912931006。

朱先生在“寺库APP”上订购了一件女士红色加拿大鹅品牌的羽绒服,订单金额为9538元,用优惠券和积分抵扣后,实际支付7974.38元。并于2018年11月11日收到货,尺码不合适,小了。随即我联系了寺库客服,要求换个大一号的,但被告知不能换货,如果质量问题可以申请退货,但需要自行缴纳高达2642.03元的关税。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:此单已经受理退货,用户重新下单换大号的。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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