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“猪八戒网”货不对板 售后困难 回复:已退款
发布时间:2018年11月13日 16:27:43

(网经社讯)2018年11月9日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“猪八戒网”的投诉,称货不对板,售后困难。

猪八戒.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年08月17日在“猪八戒网”平台托管了一笔订单,相关编号为13970535。

王先生在“猪八戒网”平台托管了一笔订单,因为是异地开发关系对对方不太信任怕上当受骗.于是看到该平台有宣传广告担保模式,当时下单时候特意问了一下开发商及客服,确定有这个保证金赔付才托管了赏金,原本半个月需求任务,开发商迟迟拖了两个月最后说他们无力完成给我们退款,当时按照合同约定要按照合同赔付我们损失.但是平台扣了开发商资金却迟迟没有到我方帐户赔付。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2018年11月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “猪八戒网”发来反馈称:协调后,雇主和知识工作者均同意全额退款,赔偿问题雇主同意私下通过法律程序诉讼解决。知识工作者于2018-10-12日自行打款至平台对公账户退回了已经收取的预付款2000元,平台于2018-10-12日撤销维权,退回交易中剩余赏金4000元,总共已退回全部赏金6000元给雇主。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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